Help

Допомога

Support

Підтримка

We reply within 24 hours, Mon–Fri, 09:00–19:00 EET.

Відповідаємо протягом 24 годин, Пн–Пт, 09:00–19:00 EET.

Have a question, found a bug, or need help with payment or your account? Send us a message — we read every ticket.

Маєте питання, знайшли баг або потрібна допомога з оплатою чи акаунтом? Напишіть нам — ми читаємо кожне звернення.

Contact form

Форма звернення

Min 10, max 5000 characters. Be specific — describe what you did, what you expected, and what happened. Мін 10, макс 5000 символів. Будьте конкретні — опишіть, що ви робили, що очікували і що сталося.

Frequently asked

Часті питання

How do I cancel my subscription?

Як скасувати підписку?

iOS: Settings → Apple ID → Subscriptions → Hero Cooker → Cancel. Android: Google Play app → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Hero Cooker → Cancel.

iOS: Налаштування → Apple ID → Підписки → Hero Cooker → Скасувати. Android: додаток Google Play → Профіль → Платежі та підписки → Підписки → Hero Cooker → Скасувати.

I bought points but they didn’t show up

Я купив(-ла) бали, а вони не зʼявилися

Open the app, pull-to-refresh on the chat / wallet screen — the balance syncs from the server. Still missing after 1 minute? Send us the transaction ID via the form above (category “Payment”).

Відкрийте додаток, потягніть екран чату/гаманця вниз для оновлення — баланс синхронізується з сервером. Якщо за 1 хвилину все ще не зʼявилося — надішліть нам ID транзакції через форму вище (категорія «Оплата»).

I forgot my password

Я забув(-ла) пароль

On the sign-in screen tap “Forgot password” — you’ll get a reset link by email. If the email doesn’t arrive, check Spam, then write to us.

На екрані входу натисніть «Забули пароль» — ви отримаєте лист з посиланням для скидання. Якщо лист не прийшов, перевірте теку «Спам», а потім напишіть нам.

How do I delete my account?

Як видалити акаунт?

Profile → Settings → Delete account. All your personal data is deleted within 30 days. Or just email us — we’ll do it from our side.

Профіль → Налаштування → Видалити акаунт. Усі ваші персональні дані видаляться протягом 30 днів. Або просто напишіть нам — ми зробимо це зі свого боку.

I found a bug

Я знайшов(-ла) баг

Use the form above with category “Bug report”. Please include: what screen, what you tapped, and a screenshot if possible.

Скористайтеся формою вище з категорією «Баг». Вкажіть: який екран, що ви натискали, і додайте скріншот, якщо можливо.

Direct contact

Прямий контакт

If the form doesn’t work for you, email us directly: [email protected].

Якщо форма не працює — напишіть нам напряму: [email protected].